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Todas las empresas conocen los problemas que conlleva el crecimiento. En la mayoría de los casos, son los procesos de retroalimentación, alineación y compromiso los que se quedan por el camino. Jenny von Podewils y Kajetan von Armansperg tuvieron que experimentar esto de primera mano. Por eso decidieron fundar Leapsome en 2016. ¿Su objetivo? Ayudar a millones de empleados a lograr un mayor compromiso y satisfacción en el trabajo.
El software de la compañía ofrece a las empresas una herramienta de 360° para el feedback, la gestión del rendimiento, los OKR, las encuestas a empleados y mucho más. Un producto en el que no sólo creen muchas empresas, sino también los inversores: 2022 Leapsome cerró una ronda de financiación de serie A de 60 millones de dólares. Con el apoyo de Insight Partners, Creandum y el Visionaries Club, la empresa pionera en tecnología de RRHH planea acelerar su crecimiento internacional mientras sigue desarrollando su plataforma de capacitación de personas.
Como uno de los productos de software líderes en el mercado para la capacitación de las personas, New Work es un tema central para Leapsome. Pero, ¿qué significa realmente New Work para la empresa? "Para nosotros, New Work consiste en hacer que el trabajo tenga sentido. Y para ello, es importante para nosotros crear un propósito claro", dice Jenny. Para la cofundadora y consejera delegada de Leapsome, es de suma importancia hacer que las más de 80.000 horas que los empleados pasan de media en el trabajo sean lo más satisfactorias posible. "Esto incluye hacer que el entorno de trabajo esté centrado en el empleado, ofrecer oportunidades de desarrollo y crear el entorno adecuado para que los empleados prosperen".
Jenny y su equipo tienen una idea clara de cómo asegurarse de que realmente viven lo que predican. "Lo primero que
importante aclarar nuestro propósito. Existimos para que el trabajo sea satisfactorio para todos. El segundo elemento es que realmente trabajamos para ayudar a nuestra gente a prosperar y desarrollarse; eso también está en el núcleo de nuestra misión", explica Jenny. "El tercer elemento es que nos centramos sistemáticamente en nuestros empleados. Esto significa que somos flexibles en cuanto a cómo, cuándo y dónde trabajamos. Hemos elegido conscientemente una configuración híbrida, en la que reunimos a la gente y creamos comunidades para la colaboración, al tiempo que garantizamos que el personal pueda trabajar desde cualquier lugar".
Pero vivir de verdad el Nuevo Trabajo no siempre ha sido fácil. Para Jenny personalmente, el Trabajo Híbrido ha sido la empresa más compleja hasta el momento. Sonríe: "Completamente a distancia o completamente en la oficina, eso es fácil. Pero conseguir el Híbrido adecuado...". Para que funcione, Jenny está convencida de que todos los implicados deben estar alineados, que los empleados deben tener la oportunidad de desarrollarse constantemente y, por último pero no menos importante, que hay que asegurarse de que el entorno funciona para todos. Pero aunque parezca una receta fácil para el éxito, en realidad no lo es: "Lo más difícil es equilibrar y hacer malabarismos con esta estructura híbrida". Y eso nunca termina realmente.
Aunque hacer que las estructuras híbridas funcionen es un reto para muchas empresas, hay otros obstáculos que superar. Una de las principales razones por las que es tan difícil vivir el Nuevo Trabajo es que no hay un director de proyecto claro. "Para que el Nuevo Trabajo funcione, tiene que haber una propiedad compartida", explica Jenny. "Por supuesto, el liderazgo y el equipo de RRHH desempeñan un papel clave en esto. Pero más allá de eso, es una tarea en la que tenemos que trabajar todos juntos como un equipo."
Formar el equipo adecuado puede situar a las empresas en la senda de un crecimiento excepcional. Pero encontrar el talento adecuado es cada vez más difícil, ya que las necesidades y los requisitos de los empleados siguen evolucionando. Hoy en día, las empresas necesitan venderse a sí mismas a los candidatos potenciales tanto como los candidatos necesitan vender su personalidad y habilidades a un nuevo empleador potencial. Por lo tanto, es difícil imaginar una empresa que no ofrezca a sus empleados beneficios adicionales como la suscripción a un gimnasio, el acceso a aplicaciones de salud mental o acciones de la empresa. Para muchas empresas, esta es la mejor -o la única- forma de destacar entre la competencia en el mercado laboral. Pero esta imagen no cuenta toda la historia.
"A la hora de contratar empleados, existen por supuesto ciertos factores de higiene. Todo el mundo quiere ganar un sueldo que le permita tener un cierto estilo de vida y le dé seguridad en los mercados actuales. Pero aparte de eso, creo que la gente busca cada vez más una buena cultura corporativa. Según mi experiencia, buscan un lugar donde realmente puedan sentirse parte de algo, donde sientan que pertenecen a algo", explica Claire, Responsable de Personas y Cultura de Leapsome.
La orientación al empleado de la que habla Claire es el núcleo del Nuevo Trabajo. En última instancia, este concepto trata de dar forma al futuro del trabajo, y sin tener en cuenta las necesidades de los empleados, las empresas fracasarán. Y esta evolución ya ha llegado al proceso de contratación: "Depende de la empresa, por supuesto. Algunas pueden ofrecer más seguridad y salario, y pueden tener cierta reputación que aún les ayuda a encontrar talento. Pero para todas las demás, si no entienden en qué consiste el New Work, el proceso de contratación se hace más difícil", dice Claire. Jenny está de acuerdo: "Hoy en día todos competimos por los mejores talentos, y creo que casi no se puede ignorar el nuevo trabajo cuando se contrata a millennials o nativos digitales. Así que es una necesidad absoluta..."
Pero, ¿cómo pueden adaptarse las empresas con éxito? Para Claire, hay una respuesta sencilla: escuchar. "Escuchar atentamente qué expectativas tienen los empleados potenciales; escuchar qué piden los candidatos en la entrevista y luego hacer ajustes en consecuencia". En Leapsome, Claire y su equipo han creado un sistema para rastrear por qué los empleados potenciales aceptan o rechazan una oferta. El equipo utiliza estos datos para ajustar su enfoque según sea necesario.
La contratación es, por supuesto, sólo una parte de la historia. La otra es la retención de los empleados. El seguimiento y la documentación de las necesidades de los empleados no terminan una vez contratado el talento adecuado. Para garantizar que los empleados permanezcan en la empresa, las empresas deben invertir en su satisfacción. Pero algunas siguen teniendo dificultades. Y otro hecho agrava la situación: "La gente tiene un sentido más fuerte de quiénes son como persona, hay mucha más autoconciencia y reflexión sobre lo que es realmente importante para ellos. Y creo que es un gran avance", dice Claire. "Y sinceramente, si tienes una verdadera relación con tu personal, no es demasiado difícil hacerles felices".
Pero, ¿cómo hacer un seguimiento de todo ello? "Parte del producto de Leapsome son las encuestas de compromiso de los empleados y nosotros mismos las hacemos cada mes", explica Jenny. "Al hacerlo, determinamos un Net Promoter Score de los empleados, es decir, básicamente preguntamos a nuestros empleados si nos recomendarían a sus amigos o a otra persona. Se trata de una métrica de éxito que nos permite medir si estamos haciendo un buen trabajo como empresa".
Para Leapsome, sin embargo, se trata de mucho más que de medir el impacto de sus acciones. También se trata de recopilar información cualitativa. El diálogo continuo con los empleados de Leapsome es, por tanto, crucial para construir un entorno de trabajo que responda a sus necesidades. "Con la ayuda de los comentarios de todos los empleados, podemos seguir creando un entorno en el que todos puedan prosperar", concluye Jenny.
A finales de 2022, Leapsome se trasladó a una oficina completamente nueva. La oficina diáfana de dos plantas, con el típico estilo de patio trasero berlinés, es un lugar donde los empleados de Leapsome pueden concentrarse y colaborar al mismo tiempo. Y los empleados se sienten muy cómodos, lo cual es el resultado directo de la sofisticada planificación que se llevó a cabo en el proyecto. "Para la nueva oficina, era importante que estuviera realmente adaptada a nuestros empleados: algunos vienen a la oficina para trabajar aquí de forma concentrada. Otros -y esto es lo normal- vienen aquí para talleres, sesiones de conocimiento o para colaborar. Un factor crucial para nosotros era, por tanto, que las distintas partes de la oficina respondieran a necesidades diferentes", comenta Jenny.
En el transcurso de la pandemia, otro aspecto desempeña un papel importante: "Para nosotros, es de vital importancia que la oficina sea también un lugar para los contactos sociales. Disponer de suficientes zonas donde la gente pueda sentarse a hablar, tomar un café o charlar sobre el fin de semana... eso también fue crucial para nosotros a la hora de elegir la nueva oficina y su diseño".
Para recoger los deseos de todos los departamentos en relación con la nueva oficina, se organizó un taller, con resultados interesantes: "Lo curioso es: Creo que lo que la mayoría deseaba era una máquina de café realmente buena", se ríe Claire. "Pero hablando en serio, era importante para todos que la oficina diera a cada uno la oportunidad de encontrar exactamente el entorno de trabajo que necesita. Así que tuvimos que crear zonas donde poder sentarse y hablar, entornos relajados para la lluvia de ideas y lugares tranquilos donde poder concentrarse de verdad. Para ello, instalamos cabinas telefónicas, que son fantásticas para reuniones virtuales y llamadas en particular. Así que nuestra principal tarea fue encontrar el equilibrio adecuado entre las zonas donde se pueden intercambiar ideas y el diseño de retiros para el trabajo concentrado. Así, todo el mundo tiene el espacio de trabajo ideal para prosperar".
Los empleados que pueden desarrollarse no sólo son más felices, sino que también influyen positivamente en el éxito de la empresa. Los empleados motivados son más productivos, sus procesos de trabajo son más eficientes y una alta motivación de los empleados también ayuda a aumentar los márgenes de beneficio. "Hoy en día, las exigencias a las que se enfrenta un empresario son muy altas y, por supuesto, los empresarios tienen que prestar más atención a la creación de un entorno laboral en el que la gente disfrute trabajando", subraya Jenny. "Al mismo tiempo, se trata de algo más que eso, porque no sólo se hace para que los empleados se sientan bien. Si consigues crear un entorno de trabajo impulsado por un propósito claro, alineado y con responsabilidades claras, entonces es una gran victoria para los empleados y para la empresa en su conjunto."
¿Le convence lo que ha leído? Leapsome busca actualmente nuevos empleados en Berlín y Nueva York. Echa un vistazo a las vacantes aquí.
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